Regulamin

§ 1. Kto prowadzi serwis

1. Serwis Niuch (dalej: Serwis) prowadzi Piotr Olejnik, zamieszkały w [MIEJSCOWOŚĆ], adres: [ADRES] (dalej: Operator, „my”)². Operator prowadzi Serwis jako osoba prywatna, niezarobkowo i nie w ramach działalności gospodarczej.
2. Kontakt: [ADRES E-MAIL] albo listownie na adres z ust. 1. Tymi drogami przyjmujemy też reklamacje, odwołania i zgłoszenia nielegalnych treści.
3. Serwis działa przez stronę internetową [DOMENA] oraz aplikacje na iPhone'a i na Androida.

§ 2. Pojęcia

• Użytkownik — każdy, kto korzysta z Serwisu, z kontem albo bez.
• Opiekun — Użytkownik, który zgłasza potrzebę przewozu zwierzęcia.
• Ochotnik — Użytkownik, który przyjął Zasady dla kierowców i bezpłatnie przewozi zwierzęta z ich opiekunami. Ochotnik pomaga we własnym imieniu. Nie jest pracownikiem, zleceniobiorcą ani wolontariuszem Operatora w rozumieniu ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie³.
• Koordynator — osoba wyznaczona przez Operatora do weryfikacji Ochotników, rozpatrywania incydentów i sprawdzania danych placówek.
• Placówka — lecznica, gabinet, szpital, apteka, schronisko lub inna placówka opisana w katalogu Serwisu.
• Przedstawiciel placówki — osoba, której Operator przyznał dostęp do panelu Placówki.
• Zgłoszenie — prośba Opiekuna o przewóz zwierzęcia do wskazanej Placówki.
• Przejazd — przewóz wykonywany przez Ochotnika na podstawie Zgłoszenia.

§ 3. Czym Serwis jest, a czym nie jest

1. Serwis jest bezpłatny. Udostępnia:
   1. katalog Placówek z godzinami, telefonami i informacjami o przyjmowanych gatunkach,
   2. materiały o pierwszej pomocy dla zwierząt,
   3. narzędzie, które kojarzy Opiekunów z Ochotnikami gotowymi przewieźć zwierzę,
   4. kartę zwierzęcia, którą Opiekun może udostępnić linkiem,
   5. [SZKIC] zgłoszenia zaginięć zwierząt z mapą obserwacji i powiadomienia o zaginięciach w okolicy w aplikacji na telefonie — domyślnie włączone, także bez konta; można je wyłączyć w ustawieniach.
2. Nie jesteśmy placówką weterynaryjną. Nie stawiamy diagnoz, nie oceniamy stanu zwierzęcia i nie udzielamy porad lekarskich.
3. Nie jesteśmy przewoźnikiem i nie jesteśmy stroną Przejazdu. Nie zawieramy z nikim umowy przewozu i nie pośredniczymy w jej zawarciu za wynagrodzeniem. Serwis tylko kojarzy Opiekuna z Ochotnikiem — Przejazd to bezpłatna pomoc jednej osoby drugiej, którą ustalają i wykonują między sobą.
4. Przejazd jest całkowicie bezpłatny. Ochotnik nie przyjmuje zapłaty, zwrotu kosztów, w tym paliwa, ani napiwków — w Serwisie ani poza nim. Serwis nie obsługuje płatności. Jeśli ktoś żąda pieniędzy za Przejazd, zgłoś to w aplikacji.
5. Nie jesteśmy służbą ratunkową. Nie gwarantujemy, że znajdzie się Ochotnik, ani że przyjedzie w określonym czasie. Gdy życie zwierzęcia jest zagrożone, nie czekaj na Ochotnika — dzwoń do najbliższej lecznicy i jedź, jeśli możesz. W zagrożeniu życia człowieka dzwoń pod 112.
6. [SZKIC] Zgłoszenia zaginięć i obserwacje są bezpłatne. Serwis nie obsługuje nagród ani żadnych płatności za zwrot zwierzęcia. Obserwacja to informacja od innej osoby, nie potwierdzenie — ocenia ją Opiekun. Nie gwarantujemy, że powiadomienie dotrze do kogokolwiek ani że zwierzę się odnajdzie. Jeśli ktoś żąda pieniędzy za zwrot zwierzęcia albo za jego „leczenie”, zgłoś to w aplikacji i na Policji.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Strona internetowa działa w aktualnej wersji popularnej przeglądarki z włączonym JavaScriptem i plikami cookie niezbędnymi do logowania.
2. Aplikacje wymagają iOS 26 lub nowszego albo Androida 8.0 lub nowszego.
3. Konto wymaga polskiego numeru telefonu komórkowego, na który można odebrać SMS.
4. Mapa, wyszukiwanie adresów i powiadomienia wymagają połączenia z internetem. Część materiałów o pierwszej pomocy działa bez internetu w aplikacjach.

§ 5. Korzystanie bez konta

Bez konta można przeglądać katalog Placówek, dzwonić do nich, korzystać z materiałów o pierwszej pomocy i otworzyć udostępnioną kartę zwierzęcia. Umowa o korzystanie z tych funkcji zawiera się z chwilą otwarcia Serwisu i kończy z chwilą jego opuszczenia.

§ 6. Konto

1. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat.
2. Konto zakłada się numerem telefonu potwierdzonym kodem SMS, imieniem i hasłem. Zakładając konto, akceptujesz ten Regulamin. Z tą chwilą zawieramy umowę o prowadzenie konta na czas nieokreślony.
3. Jedna osoba ma jedno konto. Nie zakładaj konta na cudzy numer.
4. Hasło znasz tylko Ty — przechowujemy jedynie jego skrót. Nie przekazuj hasła ani kodów SMS innym osobom. Jeśli ktoś mógł je poznać, zmień hasło przez „Nie pamiętam hasła” i wyloguj pozostałe sesje w ustawieniach konta.
5. Konto możesz usunąć w każdej chwili w ustawieniach konta. Usunięcie kończy umowę. W trakcie Przejazdu, gdy zwierzę jest w samochodzie, konta usunąć nie można — możliwe jest to zaraz po zakończeniu Przejazdu.
6. Skutki usunięcia konta dla danych opisuje Polityka prywatności.

§ 7. Katalog Placówek

1. Dane Placówek pochodzą z rejestrów publicznych, od samych Placówek, od ich Przedstawicieli i od Użytkowników, którzy zgłaszają poprawki. Przy każdej Placówce podajemy, kiedy dane sprawdzono, albo że nikt ich nie sprawdzał.
2. Dane mogą być nieaktualne. Przed wyjazdem zadzwoń do Placówki i upewnij się, że jest otwarta i przyjmie zwierzę.
3. Informacja o gatunkach bywa niepotwierdzona i jest wtedy tak oznaczona. Brak potwierdzenia nie znaczy, że Placówka danego gatunku nie przyjmuje.
4. Rozmowa telefoniczna z Placówką nie jest potwierdzeniem przyjęcia zwierzęcia i nie zmienia statusu Zgłoszenia.
5. Błąd w danych możesz zgłosić z wizytówki Placówki. Zgłoszenie sprawdza Koordynator, zanim zmiana trafi do katalogu.

§ 8. Pierwsza pomoc

1. Materiały o pierwszej pomocy są informacją ogólną, opracowaną na podstawie źródeł podanych przy każdej karcie. Nie zastępują badania przez lekarza weterynarii.
2. Każda sytuacja opisana w materiałach wymaga kontaktu z lecznicą. Materiały mówią, co zrobić do czasu dotarcia do lekarza, a nie zamiast tego.
3. Przy każdej karcie podajemy, czy i kiedy jej treść sprawdził lekarz weterynarii.

§ 9. Zgłoszenie przejazdu

1. Zgłoszenie składa Opiekun zalogowany na koncie. Podaje miejsce odbioru, Placówkę docelową, dane zwierzęcia potrzebne do przewozu i telefon kontaktowy.
2. Zwierzę jedzie zawsze z Opiekunem albo ze wskazaną przez niego dorosłą osobą. Ochotnik nie przejmuje opieki nad zwierzęciem.
3. Opiekun:
   1. podaje prawdziwe informacje o zwierzęciu, w tym masę i zachowanie w stresie,
   2. zabezpiecza zwierzę na czas przewozu — transporter, smycz, kaganiec, jeśli zwierzę może ugryźć,
   3. nie oferuje Ochotnikowi pieniędzy ani zwrotu kosztów (§ 3 ust. 4).
4. Serwis szuka Ochotnika przez określony czas (domyślnie 5 minut), liczony przez nasz serwer. Jeśli nikt nie przyjmie Zgłoszenia, Opiekun może szukać dalej albo dotrzeć do Placówki samodzielnie.
5. Zgłoszenie przyjmuje jeden Ochotnik. O tym, kto je przyjął, rozstrzyga serwer. Status Zgłoszenia i Przejazdu jest ważny dopiero, gdy potwierdzi go serwer — bez połączenia z internetem nie pokazujemy Zgłoszenia jako wysłanego ani Przejazdu jako przyjętego.
6. Czas przyjazdu podaje Ochotnik. Serwis nie śledzi położenia samochodu.
7. Dokładny adres odbioru i telefon Opiekuna Ochotnik widzi dopiero po przyjęciu Zgłoszenia. Wcześniej widzi tylko przybliżoną okolicę.
8. Opiekun może anulować Zgłoszenie, a Ochotnik zrezygnować z przyjętego Przejazdu. Druga strona dostaje wtedy powiadomienie.
9. Problem w trakcie Przejazdu zgłaszasz w aplikacji. Zgłoszenie rozpatruje Koordynator.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za prowadzenie Serwisu z należytą starannością. Nie odpowiada za:
   1. przebieg Przejazdu i zachowanie jego uczestników, bo nie jest jego stroną (§ 3 ust. 3),
   2. decyzje Placówek, w tym odmowę przyjęcia zwierzęcia,
   3. niedostępność Serwisu z przyczyn od niego niezależnych, w tym awarie sieci, dostawców SMS i powiadomień,
   4. skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika.
2. Ochotnik i Opiekun odpowiadają względem siebie na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Osoba przewożona z grzeczności może żądać naprawienia szkody tylko na zasadach ogólnych⁴. Szkody wyrządzone ruchem pojazdu obejmuje obowiązkowe ubezpieczenie OC posiadacza pojazdu⁵.
3. Operator nie ubezpiecza Ochotników, Opiekunów ani przewożonych zwierząt. Sprawdzenie zgłoszenia Ochotnika przez Koordynatora obejmuje tylko podane dane i nie jest gwarancją bezpieczeństwa jazdy ani umiejętności kierowcy.
4. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć z mocy prawa, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie⁶ i za szkodę na osobie.

§ 11. Treści dodawane przez Użytkowników

1. W Serwisie publicznie widać:
   1. komunikaty Placówek dodawane przez Przedstawicieli (każdy ma czas wygaśnięcia),
   2. karty zwierząt udostępnione linkiem — tylko osobom, które dostały link, przez 24 godziny albo do cofnięcia,
   3. [SZKIC] zgłoszenia zaginięć (zdjęcia, opis, okolica, data) — każdemu, przez czas trwania poszukiwań i 30 dni po ich zakończeniu,
   4. [SZKIC] obserwacje do zgłoszeń zaginięć (miejsce, czas, notatka; zdjęcie dopiero po potwierdzeniu przez Opiekuna) — bez imienia ani numeru osoby zgłaszającej.
2. Nie wolno dodawać treści bezprawnych, w szczególności naruszających cudze dobra osobiste, nawołujących do przemocy wobec zwierząt ani wprowadzających w błąd co do stanu zdrowia zwierzęcia lub działania Placówki.
3. Zgłaszanie nielegalnych treści⁷. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, pisząc na adres z § 1 ust. 2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna,
   2. wskazanie treści (link albo nazwę Placówki i treść komunikatu),
   3. imię i adres e-mail zgłaszającego — chyba że zgłoszenie dotyczy wykorzystywania seksualnego dzieci,
   4. oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze.
4. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i informujemy zgłaszającego o decyzji. Usunięcie treści albo ograniczenie konta uzasadniamy osobie, której dotyczy⁸. Od decyzji można się odwołać (§ 12 ust. 4).
5. Treści sprawdza człowiek — Koordynator. Nie używamy automatycznej moderacji.

§ 12. Zawieszenie konta i rozwiązanie umowy

1. Możemy zawiesić konto albo odebrać rolę Ochotnika lub Przedstawiciela placówki, gdy Użytkownik narusza Regulamin, Zasady dla kierowców albo prawo, w szczególności gdy zagraża bezpieczeństwu ludzi lub zwierząt. [SZKIC] Możemy też ograniczyć konto do przeglądania — bez dodawania obserwacji albo bez zgłaszania zaginięć — gdy Użytkownik dodaje fałszywe obserwacje, nęka Opiekunów albo żąda pieniędzy za zwrot zwierzęcia.
2. Każdą taką decyzję uzasadniamy i przekazujemy Użytkownikowi w całości. Na czas wyjaśnienia incydentu konto Ochotnika może zostać zawieszone.
3. Przy rażącym naruszeniu możemy rozwiązać umowę o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym. W pozostałych przypadkach — z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia.
4. Od decyzji można się odwołać na adres z § 1 ust. 2. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która podjęła decyzję, jeśli to możliwe.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą działania Serwisu złóż na adres z § 1 ust. 2. Opisz, czego dotyczy, i podaj numer telefonu konta, jeśli je masz.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, tą samą drogą, którą przyszła.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany prawa, zmiany funkcji Serwisu albo potrzeby lepszej ochrony Użytkowników.
2. O zmianie informujemy w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz w tym czasie usunąć konto.
3. Każda wersja ma numer i datę obowiązywania. Poprzednie wersje są dostępne w Serwisie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką dają mu przepisy, których nie można wyłączyć umową.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Zasady obowiązujące Ochotników opisują Zasady dla kierowców — są częścią tego Regulaminu.